Zwilling J A Henckels Canada Ltd Head Office - Markham, Ontario

francine L.

J’adore mon grille-pain ZWILLING. Il faut souligner le respect et le professionnalisme du personnel notamment le service après-vente. Je recommande fortement ZWILLING pour des produits de qualité et un service hors pair.

Daniel D.

Très déçu. Le paquet a été livré à une vieille et mauvaise adresse malgré plusieurs appels vous avisant de votre erreur. Je dois aller voir si je vais être capable de récupérer mes articles. Je vous tiens directement responsable de ce problème. Si je ne retrouve pas mes articles, je vais vous demander un remboursement.

Diane J.

Bonjour en ce qui concerne la garantie pour le couteau et son remplacement, tout c’est bien passé. J’ai bien reçu le nouveau couteau et il se marie bien avec mon ensemble dans son bloc.
Par contre, je trouve l’équipe à la clientèle ‘’ real jokers’’! On me suggère de réparer moi-même la poignée du coupe pizza! Je n’ai pas les outils pour le réparer ni les habilités pour le faire! Ce coupe pizza ne date pas de 5 ans ou plus. Je l’utilise que lorsque nous avons de la pizza au menu et donc pas tous les jours contrairement à l’épluche légumes qui lui j’utilise régulièrement. J’espère que le caoutchouc ne se brisera pas comme pour le coupe pizza!
Si votre équipe n’a que des suggestions farfelues, elle ne devrait pas être au service à la clientèle!

Marjolaine R.

Expérience médiocre avec une commande passée via leur site web le 31 décembre 2022. En début janvier, sur leur site, il est mentionné que les commandes seraient traitées après le 10 janvier 2023. J’envoie un premier courriel le 12 janvier 2023, car je n’ai aucun suivi même si j’avais reçu la confirmation de ma commande le 31 décembre ( à noter que le 31, aucune mention sur leur site au moment de ma commande pour le délai du 10 janvier).

Réponse à mon premier courriel: ma commande est rendu à l’entrepôt pour la préparation… ok! Mais toujours pas de nouvelles… Je renvoie un deuxième courriel et ma deuxième réponse est la suivante: « en raison du décompte des stocks… nous reprenons les commandes le 16 janvier 2023. Ok! Je vais attendre!

Ce matin, le 18 janvier 2023, je m’aperçois en consultant mon relevé bancaire que la transaction a été annulée sans m’aviser et que je n’aurai pas suite à ma commande… Vous me direz que ce n’est que des plats de cuisson que j’avais commandé, mais le service à la clientèle est vraiment médiocre! Pour ma part, c’est fini les produits Zwilling, Staub que ce soit en ligne ou en magasins. Je vais partager mon expérience avec mon entourage et je vais suggérer à encourager des compagnies qui ont un souci pour leurs clients peu importe le montant d’achats…

Stéphanie P.

Pour ma part, j'ai commandé une cafetière et un système de conservation sous vide , et je suis plus que satisfaite! De plus, j'ai brisé moi même une pièce du couvercle de la cafetière et Zwilling a répondu positivement et rapidement et m'enverront la pièce gratuitement. Je suis surprise de voir les autres avis négatifs sur Google, ce n'est pas du tout l'expérience que j'ai eu. Pour ma part, ne suis pleinement satisfaite et ferai certainement d'autres achats dans le futur !

Audrey V.

La pire expérience de ma vie. J’ai acheté un ensemble de cuisine. Lorsque le produit est arrivé chez moi il était complètement utilisé. J’ai pensé que c’était probablement un retour d’un autre consommateur. Après 17 appels, 20 emails et 3 demandes sur messenger aucun retour de leur part. Je vous déconseille d’acheter avec cette compagnie, c’est une honte au service a la clientèle. Donc je suis pris avec un ensemble d’une grande valeur qui a déjà été utilisé par quelqu’un d’autre. Dégeulasse.....

Iannick L.

Service à la clientèle inexistant. Lorsqu'on paie un tel prix pour des produits, on devrait s'attendre à un minimum de service lorsqu'il y a un problème avec notre commande. En plus d'un délai d'expédition ridiculement long, des articles manquants dans la commande, AUCUN retour du service à la clientèle. Ma pire expérience d'achat en ligne depuis les dernières années... Si vous ne désirez pas être déçus, n'achetez pas sur ce site où le respect du client passe en dernière priorité.

Magalie L.

C’est la pire expérience de toute ma vie. À mon avis si c’était possible de mettre -5 étoiles je le ferais…

J’ai acheté un ensemble de coutelleries très dispendieuses avec un fini lustré noir. C’était un ensemble qui pouvait aller au lave-vaisselle. Quelques ustensiles ont perdu leur teinte. J’ai du retourner à mes frais les ustensiles défectueux. Lorsqu’on m’a renvoyé les ustensiles certains d’entres eux étaient encore défectueux. Ce n’est pas tout…. On m’a renvoyé 4 fourchettes de la mauvaise taille!!! J’ai renvoyé à nouveau les ustensiles… et on m’a renvoyé la meme chose!!!!

Je suis donc prise avec un ensemble avec 4 fourchettes à dessert en moins!!!!

Le service à la clientèle est horrible. Il n’est aucunement possible de parler de vive voix avec quelqu’un. Je veux assurément un remboursement je n’ai jamais utilisé mon ensemble comme il est défectueux depuis l’achat initial et maintenant il n’est plus complet à cause de leur erreur…