Moov Pool Products - Québec

Rémi C.

Service hors du commun de la part de Moov!
J’ai eu un souci avec mon Mini Salt 50… et devinez quoi? Ils ont vu mon message sur les réseaux sociaux et m’ont eux-mêmes contacté, sans même que je fasse de demande officielle.
Moins de 12 heures plus tard, Jordan était chez moi pour remplacer la pièce défectueuse. Professionnalisme, rapidité, efficacité — du jamais vu.

Une compagnie locale de Québec qui prend vraiment soin de ses clients.
Je recommande Moov sans hésitation. C’est rare de nos jours d’avoir un service après-vente aussi exceptionnel. Bravo et merci encore!

Antoine R.

Ma MI650 est une excellente machine, le service pré et après vente a été excellent. J'ai fait des grosses recherches avant de me faire une idée et de savoir quelle marque/modèle acheter. J'ai malheureusement eu un petit pépin avec ma première thermopompe, il y avait une vibration inexplicable et elle a tout simplement été changée pour une neuve sans tracas. Je rachèterais sans hésiter une thermopompe Moov, je l'ai dailleurs déjà référée à des amis et ils sont tous très satisfaits.

Rachid M.

Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant le service reçu et l'installation défectueuse effectuée par votre équipe le 2 juin 2025.

Depuis l'installation de ma piscine creusée, aucun des équipements fournis ne fonctionne correctement : thermopompe, filtreur, pompe et système au sel "Just Salt" sont tous en panne ou hors d’usage. De plus, le système Moov est également défectueux. Cela représente non seulement un investissement important inutilisable, mais également une source de stress et de perte de temps considérable.

J'ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre, sans succès. Aucun retour d'appel, aucune assistance technique, aucun suivi de votre part. Ce manque total de service après-vente est inacceptable.

Je vous mets donc en demeure de prendre les mesures nécessaires dans un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la réception de ce message, pour :

Envoyer un technicien qualifié sur place afin de corriger les défaillances constatées.

Réparer ou remplacer les équipements non fonctionnels à vos frais.

Me fournir un suivi régulier jusqu'à la résolution complète du problème.

À défaut de réponse ou d'intervention concrète dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de transmettre le dossier à mon avocat et d’entamer des poursuites judiciaires sans autre avis.

Josiane P.

Un service exceptionnel, au-delà de mes attentes!
Je tiens à souligner le professionnalisme et l’efficacité remarquables de l’équipe de Moov Pool, en particulier Jordan et Jean-Christophe. Ils ont réglé mon problème de cellule de sel rapidement et avec une grande compétence, en procédant même au remplacement par une cellule de meilleure qualité. Leur service a été courtois, rapide et attentionné du début à la fin. Ce sont des employés gentils, à l’écoute, qui m’ont vraiment fait sentir considérée. Merci pour cette belle expérience — c’est rare de nos jours de recevoir un service aussi humain et efficace. Un gros bravo à toute l’équipe!

Frank B.

Moov m’as donner un service excellent.

J’ai eu de la difficulté avec la comprehension de mon systeme au sel et de ma thermopompe.
La compagnie de piscine aurais du s’en occuper……( je vais rester positif).

Moov a pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement de tout mes systèmes.

Le conseille (Jordan ) a meme effectuer un suivie avec moi pour confirmer que tout allais bien.
Je recommande a tous les produit Moov avec son excellent service.

Merci beaucoup…

tran M.

J’ai essayé d’appeler plusieurs fois mais sans succès, j’ai acheté une thermopompe pour piscine alors la machine ne fonctionne pas , appelle et envoie des courriel toujours pas de nouvelles . C’est une compagnie qui manque de services .

Gilles L.

J'ai acheté le produit en 2024 et je peux vous confirmer que j'ai eu une très bonne expérience avec le représentant de Moov, j'ai contacté par téléphone le représentant car j'avais un petit trouble avec l'appareil, j'ai reçu un retour d'appel dans la même journée et Jean Christophe s'est déplacé sans frais pour voir ça, il m'a donné de très bon conseil et finalement le trouble était de ma faute, ps. il ne faut pas mettre l'appareil en marche quant l'eau est trop froide, j'avais parti ma piscine alors que l'eau était à environ 50 degrés, donc non recommandé pour l'appareil.
vraiment un bon service et des gens courtois.

Suzanne P.

Bonjour, j’avais beaucoup de questions au sujet de mon nouveau système au sel de moov justsalt. Les installateurs de piscine ont fait un erreur donc pour en avoir le cœur net, j’ai laissé un message à la compagnie directe, et on m’a rappelé rapido presto. Jonathan l’expert en la matière m’a très bien dirigé.

Services impeccable, professionnel et courtois! Échange de courriels avec photos, réponse rapide. Entièrement satisfaite sur le service.

Je laisserai un autre message sur ma satisfaction de mon appareil lorsque je serai plus familiarisée avec le fonctionnement de mon nouveau système moov justsalt BLUETOOTH ❤️

Merci Jonathan

Suzanne Pelletier