Doyon Després - Trois-Rivières, Québec

Gilles C.

Très bonne expérience et de bon conseils sans nécessairement vouloir me vendre quoi que ce soit. Mais j'ai acheté quand même. Mon prochaine achat c un fumoir 👍

Serge M.

Pour tout ce qui a trait à la cuisine, c'est l'endroit où aller. Tout est d'excellente qualité à des prix plus que raisonnables. Les conseillers sur place savent de quoi ils parlent et peuvent vous conseiller pour tous vos besoins. Et si quelque chose n'est pas disponible sur place, ils peuvent le commander et le recevoir dans un délai qui a du bon sens. Je n'irai plus nulle part ailleurs pour mes besoins de trucs de cuisine.

Linda D. S.

Excellent service à la clientèle.

Camille G.

Le service après vente laisse grandement à désirer. Nous avons acheté plusieurs articles à cette boutique et il est fastidieux d’avoir des informations ou des pièces de rechange après achat. Les employés de la boutique, nous transfert à plusieurs conseillers qui se lancent la balle sans pouvoir enfin compléter notre demande. Finalement, nous atterrirons dans la boîte vocale de l’employé attitré aux pièces, qui à son tour ne retourne pas les appels. Après avoir recontacté Doyon Despres, en raison du manque de suivi, ceux-ci nous transfèrent dans une autre de leur boutique (Montreal). Après avoir expliqué notre problématique après de l’employé de Montréal, ce dernier nomme ne pas pouvoir nous aider, mentionnant quitter pour deux semaines de vacance. Il nous transfert donc de nouveau à la boutique de Trois-Rivieres, ou l’on est encore acheminé à une boîte vocale. De ce fait, nous avons donc été dans l’obligation de commander notre pièce de rechange directement auprès du fabricant et donc payer des frais de transport UPS de 50$. Très décevant, nous n’envisageons malheureusement plus acheter dans cette boutique, en raison de nos mauvaises expériences.

Vincent F.

J'ai acheté un batteur sur socle Kitchenaid vers le mois de décembre 2020, lequel était alors vendu à prix réduit. Le produit n'étant pas disponible à ce moment, le vendeur a offert de commander le produit, lequel devait être reçu vers le 15 janvier. À la fin janvier, j'ai communiqué avec le service à la clientèle de Doyon, lequel m'a informé que le produit ne serait pas disponible avant le mois de mars, en raison des délais entrainés par la pandémie.

Sachant que cette situation était normale vue la pandémie, j'ai maintenu ma commande. Au mois de mars, la même situation s'est représentée et la livraison était remise au mois de mai.

Au mois de mai, le produit a été retiré de leur site web et remplacé par un modèle équivalent de couleur rouge, lequel était disponible. Lorsque j'ai appelé, on m'a informé que le modèle que j'avais commandé (noir) était toujours non disponible et que comme le modèle disponible n'avait pas le même numéro de produit, il faudrait payer le plein prix pour l'acheter (200$). On m'a également dit que le modèle que j'avais commandé ne serait pas disponible avant la mi-août finalement.

Lorsque j'appelle aujourd'hui, on m'informe à nouveau que la livraison du modèle que j'ai commandé est remise au mois de septembre et me précise qu'il est improbable que le produit arrive à cette date. On m'informe également que Doyon refuse d'honorer la commande pour laquelle j'ai déjà payé le dépôt il y a plus de 8 mois parce que celui-ci est rouge et que le numéro de modèle à changé.

Bref, la pandémie a le dos large chez Doyon Després. Ils ont vendu un appareil qu'ils avaient manifestement commandé à prix réduit, en lien avec la promotion qu'ils tenaient, et maintenant qu'ils ont des difficultés à obtenir le produit au même prix alors ils refusent d'honorer le vente qu'ils ont conclu.

Mise à jour : suite au commentaire de Doyons Després ci-bas, un employé a communiqué avec nous pour nous offrir d'annuler la vente ou de payer le robot presque identique 200$ de plus que celui acheté. C'est ce qu'on appelle "Régler la situation" chez Doyon Despres. On nous a dit que les autres clients dans la même situation acceptaient simplement les annulations de commandes.

PS. Vous avez aussi indiqué que le produit équivalent à un moteur plus puissant ce qui explique que vous refusiez d'honorer la vente via ce modèle. Les fiches techniques sont pourtant identiques. Je mets ci-bas les fiches de deux articles sur votre site qui sont actuellement au même prix, et ont les mêmes spécifications.

serge S.

Très belle endroit beaucoup de chose pour la cuisine et même surprenant.
C est de valeur que l ont connais peu de cette entreprise . A découvrir

yan P.

J'adore! On trouve tout pour le cuisinier expérimenté ou débutant.

Monic L.

Des conseillers très professionnels et gentils, voulant nous aider au maximum dans nos achats.