Exertis | JAM, Jam industries ltd. - Baie-d'Urfé, Québec

Patrick B.

Très mauvaise expérience entourant le service de réparation de leur succursale à Baie d'Urfé. Si vous avez à faire réparer un de vos produits qui viennent de Jam, je conseillerais de trouver une autre entreprise ou un autre réparateur d'électronique pour effectuer cette réparation.

Mon micro nécessitait à la base une réparation assez mineure. Cela fut fait, mais lorsque j'ai reçu le micro, un dommage différent avait été causé au micro, l'entrée XLR n'avait juste pas été fixée ou très très mal fixée, et elle ne cessait de sortir lorsqu'on débranchait le cable XLR, ce qui tire sur le filage à l'intérieur bien sur. Donc manifestement, personne n'avait essayé plus d'une seule fois de brancher et débrancher le micro (?).

Mais l'erreur est humaine... Je l'ai donc renvoyé à la réparation à nouveau pour fixer ce nouveau problème, ce qui fut fait. Lorsque j'ai reçu à nouveau le micro, j'ai tout de suite constaté que le micro avait été réassemblé tout croche! Littéralement, le grillage protégeant le diaphragme avait été vissé croche, et vissé solidement d'ailleurs (!) et c'était très visible, à cause de cela il y avait une fente exposant l'intérieur du micro. Ce qui fait que je ne comprends pas du tout comment ils ont plus laisser échapper ça... le fait que personne n'a vu cela et se soit dit que c'était problématique, démontre une grosse négligence? Ou alors leurs techniciens sont trop sous pression pour avoir le temps de faire une bonne job? Je ne le saurai jamais, mais je ne réutiliserai pas leur service de réparation, ça c'est certain.

Au final, je l'ai renvoyé une troisième fois (!) et là, a priori, tout semble ok. Je croise les doigts pour qu'il n'y a pas une autre pièce mal fixée à l'intérieur du micro, ou une pièce qui a subit un dommage accidentel durant le processus... Trois aller-retours plutôt qu'un, ça a été assez pour que j'ai envie d'informer les consommateurs ici....

Roger C.

Ils m'ont dit la semaine dernière qu'ils remplaceraient mon mixer défectueux ( flambant neuf! ) et aujourd'hui, ils me disent qu'ils ne feront que le réparer. C'est eux qui commercialisent les mixers Allen & Heath ici au Canada et sur leur site Web, Erikson Pro, ils se vantent d'offrir le meilleur service et il y a des formulaires RMA ( return of merchandise autorisation ) ... Formulaires qui servent à quoi? j'aurais pu faire réparer le mixer chez un centre de service autorisé; je me suis adressé à eux parce que j'en voulais un neuf. Un distributeur ou un magasin de sonorisation ne peut en aucun cas forcer un client à garder un appareil défectueux à l'achat, ils ne peuvent que le revendre après réparation à rabais comme " B stock ". J'ai payé 400.0$ pour prétendument le meilleur mixer compact sur le marché et je me retrouve avec une camelote réparée au surplus. Évitez à tout prix de faire affaire avec ces gens! Vous êtes avertis.

Martin B.

Mauvaise expérience au service à la clientèle et pour les délais de livraison. Je leur ai fait parvenir une lettre par courrier recommandé leur demandant de me contacter. La lettre a été reçue et vérifiée par le suivi de Postes Canada. Aucune nouvelle sept jours plus tard depuis la réception !!!

je S. A. M. A.

6 mois pour me dire que les pièces ne sont plus disponible,et très longue attente sur place pour me remettre mon appareil,plus jamais

Yves P.

Wow!!!! Service extraordinaire du début à la fin, bonne écoute du problème , rapidité d'exécution... suivi fait avec rapidité. Service A1+++

Dave C.

Tres mauvais service a la clientele, ils m'ont promis des choses et quand est venu le temps de respecter leur promesse ils n'ont rien fait

Eric M.

Support vraiment mauvais...

Very bad support

Joel H.

Leaving this review because they are a parent company of TMP “The Music People”. Don’t buy music equipment from these scammers, stick with the conventional channels if you can. I bought a Shure IEM Bodypack and returned it without using it. The package arrived in a cardboard box with earphones and batteries (nothing else). They are claiming it’s missing the original packaging (it’s not, because it never arrived with it) and refuse to refund me. I’ve been buying equipment from Sweetwater/Guitar Center/Sam Ash for 25 years and this was my first and last time straying for those mainline sellers.